近期，中國通訊設(shè)備售后質(zhì)量服務(wù)及設(shè)備品質(zhì)報(bào)告顯示，華為在檢測后獲得A+的評級，在各大手機(jī)廠商中排名第一，緊隨其后三星，獲A評級，獲B類評級的品牌有蘋果、vivo、OPPO，最后由金立、天語、LG、小米獲得C類評級，其中小米和金立獲得C-評級。

華為和小米作為國產(chǎn)品牌的扛把子，在售后質(zhì)量服務(wù)水平竟然相差如此懸殊，令人震驚。為了全面完善售后信息，在此整理了多方平臺綜合下，各大手機(jī)品牌在售后服務(wù)方面的真實(shí)表現(xiàn)。

根據(jù)新浪數(shù)碼測評顯示：華為投訴量1833例，客服回復(fù)率99%，完成率60%。客服電話在接聽速度上非常迅速。在維修方面，華為在北京有30家服務(wù)中心，其中3家暫停服務(wù)，其余限時(shí)營業(yè)，服務(wù)時(shí)間比平日短一點(diǎn)，但仍接受到店維修，只有2家僅接受寄修。

小米在品質(zhì)報(bào)告中得到最差的成績，其中一部分原因來自小米旗下的電子產(chǎn)品門類復(fù)雜。除了手機(jī)，小米還有許多門類的電子產(chǎn)品，包括電水壺、電子手表、電視機(jī)等等，因此維修數(shù)據(jù)不僅是手機(jī)，維修情況較為復(fù)雜，難度系數(shù)也增高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米的投訴量為5262起，回復(fù)率100%。已完成3100起，完成率達(dá)到59%，在線和電話客服回應(yīng)都非常迅速。目前小米在京授權(quán)的8家服務(wù)中心已開始營業(yè)，支持到店維修，需要提前預(yù)約。由此可見小米的售后服務(wù)有所保障，并非如此差強(qiáng)人意。

值得一提的是，小米的產(chǎn)品接受寄修，產(chǎn)品在保修期內(nèi)，寄修產(chǎn)生的快遞費(fèi)由小米承擔(dān)，而華為、vivo和OPPO與快遞公司合作，采用雙向免郵，國牌在這方面已經(jīng)十分貼心了。

此次在報(bào)告中得到B級好成績，OPPO的投訴量997例，回復(fù)率100%，完成率53%。客服回復(fù)迅速，但問題解決效率不高。投訴用戶普遍反應(yīng)問題在引導(dǎo)未成年人在游戲商城充值，硬件投訴率不高。受疫情影響，目前實(shí)體維修普遍暫停營業(yè)。在京14家OPPO實(shí)體服務(wù)中心，僅3家營業(yè)。

vivo投訴量780例，回復(fù)率92%，完成率46%，與OPPO的投訴原因一致，存在惡意扣費(fèi)，在線客服回復(fù)較快，但相比其他品牌，解決問題的效率較慢，盡管vivo在品質(zhì)報(bào)告中得到了B級的好成績，但數(shù)據(jù)顯示其解決問題的效率差強(qiáng)人意，有待提高。目前在京10家官方服務(wù)中心，6家服務(wù)站可以接受預(yù)約。

蘋果在北京有5家App Store都在營業(yè)，報(bào)修需要預(yù)約，寄修服務(wù)需要看門店支不支持，且快遞費(fèi)需要自己支付。

目前各大品牌的售后服務(wù)都十分有效率，不會出現(xiàn)太大的問題，大家可以放心。

疫情期間如果手機(jī)出現(xiàn)問題，在保修期內(nèi)的用戶，建議寄修至品牌官方服務(wù)中心，一方面可以避免直接接觸，另一方面在品質(zhì)上有所保證。務(wù)必不要送至第三方維修單位，有許多用戶因?yàn)閷⑹謾C(jī)送至非品牌官方維修中心，導(dǎo)致手機(jī)產(chǎn)生更大的問題，甚至被私自偷換手機(jī)零件，降低手機(jī)的使用壽命。

據(jù)悉，一位華為用戶，曾在保修期內(nèi)將手機(jī)送至第三方平臺進(jìn)行維修，到手機(jī)維修店后，因?yàn)檎也坏骄唧w原因，所以維修店師傅只能對手機(jī)進(jìn)行拆機(jī)檢測，沒有查出原因，放棄了維修。假期過后用戶將手機(jī)拿到華為正規(guī)售后點(diǎn)進(jìn)行維修檢測，并告知故障原因，但是維修人員卻說手機(jī)已經(jīng)私自拆開，所以華為不再承擔(dān)責(zé)任。除了華為，市面上各大品牌都有類似的條款，因此在保修期內(nèi)的用戶務(wù)必到官方維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

超過保修期的用戶，出現(xiàn)問題也首先要將機(jī)器送至就近的服務(wù)中心進(jìn)行檢測，服務(wù)中心會根據(jù)檢測結(jié)果確定手機(jī)的具體問題、配件及其他隱性故障等等，給出具體配件和維修費(fèi)用報(bào)價(jià)?？偠灾蠹冶M可能不使用第三方平臺進(jìn)行維修，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

許多人擔(dān)心自己的手機(jī)超過了保修期，產(chǎn)生問題無法解決，因而考慮延長保修期的問題。我們該不該購買延長保修期呢？

對此，你可以對比以前手機(jī)的平均使用壽命，如果平均在兩年以內(nèi)的話，就不用考慮延保。而且手機(jī)的損壞大多數(shù)是人為損壞，這樣的損壞是不保修的。但如果手機(jī)長時(shí)間使用，且把手機(jī)維護(hù)的很好，不會有人為損壞的話，建議考慮延保。

手機(jī)行業(yè)競爭激烈，目前各大品牌在手機(jī)售后服務(wù)方面已經(jīng)做得非常完善了，不會出現(xiàn)太大問題。大家認(rèn)為哪個(gè)品牌的售后服務(wù)最好呢？