Apple產(chǎn)品相對而言售價不菲，比如iPhone手機，最新版的iPhone XS Max頂配版售價高達12799元，以往，為了預(yù)防手機損壞帶來的損失，大多數(shù)用戶在選購Apple產(chǎn)品時都會加上Apple Care原廠服務(wù)，不過，要享受這項服務(wù)，必須得到Apple專賣店或授權(quán)維修點，而今天，京東專門為Apple客戶打造的“京享無憂”服務(wù)，讓售后體驗再度升級。

據(jù)了解，“京享無憂”服務(wù)是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供的全方位一站式無憂服務(wù)，具體包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新，“上手無憂”和“換修無憂”是京東“京享無憂”服務(wù)的重中之重，而值得一提的是，京享無憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供。

京東針對Apple產(chǎn)品提供的全方位一站式無憂服務(wù)

其中，“換修無憂”是京東與Apple聯(lián)合，在Apple Care原廠服務(wù)基礎(chǔ)上為用戶打造的一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品，該項服務(wù)包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。

“按月付費”是指用戶購買新機加購首月?lián)Q修無憂，完成簽約之后可每月自動續(xù)費購買服務(wù)，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無憂服務(wù)期間內(nèi)，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現(xiàn)整機更換式的維修，如果舊機的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費。

同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下，可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務(wù)中所有售后維修、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時京東利用自身物流和211京準達服務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供新機京準達，更換、維修服務(wù)京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現(xiàn)無憂換修。

除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù)。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會員權(quán)益?！熬┫鞻IP”有多種不同價位的會員產(chǎn)品可供用戶選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務(wù)，購買即贈每天1G電信流量(1年)和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務(wù)，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務(wù)體系。

而上手無憂服務(wù)是京東向購買自營Apple產(chǎn)品的用戶免費提供的一對一個性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過30分鐘的語音互動與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應(yīng)用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手Apple產(chǎn)品、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來說，能夠快速上手。

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷表示，“服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度”。一天后，蘋果新一代iPhone即將正式開售，京東針對Apple產(chǎn)品的系列服務(wù)，加上自身物流、渠道等方面的優(yōu)勢，圍繞Apple產(chǎn)品服務(wù)形成體驗閉環(huán)，有助于進一步提升其平臺的軟實力，吸引越來越多的消費選擇京東平臺購買Apple產(chǎn)品。