手機銀行已成為人們日常生活中不可或缺的“金融工具”，而作為實際使用者的客戶毫無疑問擁有相當的評價權。

《證券日報》記者近日下載了26家上市銀行的手機銀行APP并統(tǒng)計發(fā)現，建行、工行和農行相關APP的下載量名列前三位，而平安銀行則是在“星級評論”PK中得分最高。

國有大行手機銀行APP

下載量及活躍度均領先

《證券日報》記者查詢蘋果手機APP Store中免費財務軟件排行榜前200名發(fā)現，建設銀行(港股00939)、工商銀行(港股01398)和農業(yè)銀行(港股01288)的手機銀行下載量在排行榜中名列前三位；其余上榜的上市銀行排名順序分別是：中國銀行(港股03988)、招商銀行(港股03968)、平安銀行、交通銀行(港股03328)、興業(yè)銀行、中信銀行(港股00998)、浦發(fā)銀行、民生銀行(港股01988)、南京銀行、光大銀行、華夏銀行、上海銀行和江蘇銀行；還有10家上市銀行沒有進入免費財務軟件排行榜前200名。

《證券日報》記者對比易觀千帆的用戶活躍度數據與蘋果商店的下載量數據發(fā)現，兩項數據在大多數指標上的排名也互相印證。大型銀行憑借龐大的用戶基礎、豐富的服務及營銷活動，手機銀行APP活躍用戶位居行業(yè)前列。

根據易觀千帆8月15日發(fā)布的《2018年7月移動APP TOP1000排行榜》，工商銀行、建設銀行、農行掌上銀行、工銀融e聯(lián)進入排行榜的前100名，分別排在68名、71名、85名和95名。與此同時，招商銀行、掌上生活、中國銀行手機銀行、平安口袋銀行、交通銀行進入榜單的前200名。

易觀千帆9月4日披露的《手機銀行服務應用行業(yè)APP排行榜》顯示，工商銀行、建設銀行、農行掌上銀行分別以5037.1.0萬戶、4907.8萬戶、3441.6萬戶的活躍用戶位列前三甲。除此之外，還有工銀融e聯(lián)、招商銀行、中國銀行手機銀行、平安口袋銀行、交通銀行的月活躍用戶在1000萬戶以上，分別為2998.2萬戶、2635.8萬戶、1811.4萬戶、1805.8萬戶、1429.9萬戶。另外，城市商業(yè)銀行及農信社、農商行由于地域經營限制、產品及體驗還有待提升等因素影響，手機銀行活躍用戶都在200萬戶以下。

此外，《銀行服務應用APP季度監(jiān)測報告2018年第一季度》數據顯示，從日均活躍用戶規(guī)模來看，工商銀行、建設銀行、工銀融e聯(lián)分別以631.3萬戶、434.2萬戶、432.7萬戶位居前三位；日均活躍用戶在200萬戶以上的還有招商銀行、掌上生活、平安口袋銀行、農行掌上銀行，分別為367.3萬戶、290.3萬戶、252.8萬戶、211.4萬戶。其中，平安口袋銀行通過強化金融科技應用提供智能化金融服務，日均活躍用戶增幅明顯，環(huán)比增長32%。

從日均啟動次數來看，工商銀行達1169.8萬次，其次是建設銀行837.6萬次、招商銀行622.0萬次；日均啟動次數在400萬次以上的還有工銀融e聯(lián)、掌上生活、平安口袋銀行、農行掌上銀行，分別為621.0萬次、488.8萬次、468.7萬次、408.3萬次。

平安銀行獲評分最高

6家銀行評級低于“三星”

《證券日報》記者統(tǒng)計發(fā)現，截至9月8日，共有5家銀行收到評分的次數過萬。其中，建設銀行收到評分的次數最多，有2.38萬次；工行銀行緊隨其后，收到評分1.85萬次；農業(yè)銀行位列第三位，收到評分1.4萬次；中國銀行排名第四，收到評分1.2萬次；平安銀行排在第五名，收到評分1.07萬次。獲得評分最少的銀行為江陰銀行、無錫銀行、吳江銀行和張家港行，收到評分的次數均沒有超過100次。

此外，據本報記者統(tǒng)計，目前上市銀行中，平安銀行 “星級評論”得分最高，為4.4星。

同時，《證券日報》記者查詢上市銀行手機銀行APP的評論數據發(fā)現，26家上市銀行中，有1家銀行獲得了4星及以上評價；19家銀行獲得3星（含）-4星（不含）評價；6家銀行評分低于3星。

從客戶的評價和評分來看，閃退、升級后無法登陸等情況受到的吐槽最多，并且是多家銀行的共同問題。

除此之外，有多個客戶在評價中反映“銀行提示不足增加了用戶麻煩”。以某國有大行為例，注冊名為“think”的客戶表示：“密碼長時間未更換，也沒收到銀行必須更換的提醒，卻在某次登錄時突然被告知無法登陸，需要到銀行網點重置。雖然銀行是出于安全考慮，但在沒有任何提醒的情況下直接禁止用戶無法登陸，顯然太不人性化了?！?對于另一家上市銀行APP，多位用戶吐槽：“手機更換或刷機前忘記解綁還要去柜臺解除原手機號碼綁定后重新綁定，否則無法登陸。”

除了上述問題，泄露隱私的風險也讓多個客戶不滿。以某國有大行為例，多個用戶表示，“銀行太不注意隱私保護了，不用登陸名字就顯示在頁面，而且還是全名。嘗試更新軟件并退出多次都沒有辦法把姓名隱藏?！?/p>

當然，還有眾多給手機銀行APP五星評價的用戶表示“手機銀行客戶端好用，界面清晰，一目了然，功能強大”、“手機銀行使用起來非常方面，不定時還會推出一些優(yōu)惠活動，功能也越來越齊全”、“絕大多數業(yè)務都不用去網點挺方便的，版本在不斷的優(yōu)化升級，實用方便”。

本文源自證券日報

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