移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的各種習(xí)慣的改變正在不斷地深入到我們生活的方方面面。在電信服務(wù)領(lǐng)域，這種改變尤其體現(xiàn)在各電信運(yùn)營商app的出現(xiàn)上。各種往日只能通過電話辦理，甚至必須機(jī)主親臨營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如今通過電信運(yùn)營商的手機(jī)app已經(jīng)可以輕松辦理了。這種改變既方便了用戶，也拉近了電信運(yùn)營商與用戶的距離，使得電信運(yùn)營商有更多機(jī)會了解用戶訴求，增加用戶的粘性。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2017年12月運(yùn)營商手機(jī)營業(yè)廳研究報告》，從移動、電信、聯(lián)通的全國性手機(jī)營業(yè)廳app及地方性手機(jī)營業(yè)廳app的滲透率、DAU、留存率及用戶畫像等方面展示三大運(yùn)營商的手機(jī)營業(yè)廳app之戰(zhàn)。

極光大數(shù)據(jù)觀點(diǎn)：

近一年手機(jī)營業(yè)廳整體用戶規(guī)模穩(wěn)步上升，11月用戶規(guī)模達(dá)3.2億

11月底，中國移動手機(jī)營業(yè)廳滲透率達(dá)24.1%，是中國聯(lián)通和中國電信滲透率之和的兩倍

三家全國性手機(jī)營業(yè)廳日新增用戶月均留存率均高于70%

廣東、江蘇、浙江位列中國移動地方性手機(jī)營業(yè)廳前三甲

中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳用戶app偏好top 10中，騰訊系app占據(jù)三席

中移動、中聯(lián)通用戶群明顯年輕于中電信

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