移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的各種習(xí)慣的改變正在不斷地深入到我們生活的方方面面。在電信服務(wù)領(lǐng)域，這種改變尤其體現(xiàn)在各電信運(yùn)營商app的出現(xiàn)上。各種往日只能通過電話辦理，甚至必須機(jī)主親臨營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如今通過電信運(yùn)營商的手機(jī)app已經(jīng)可以輕松辦理了。這種改變既方便了用戶，也拉近了電信運(yùn)營商與用戶的距離，使得電信運(yùn)營商有更多機(jī)會(huì)了解用戶訴求，增加用戶的粘性。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2017年12月運(yùn)營商手機(jī)營業(yè)廳研究報(bào)告》，從移動(dòng)、電信、聯(lián)通的全國性手機(jī)營業(yè)廳app及地方性手機(jī)營業(yè)廳app的滲透率、DAU、留存率及用戶畫像等方面展示三大運(yùn)營商的手機(jī)營業(yè)廳app之戰(zhàn)。

極光大數(shù)據(jù)觀點(diǎn)：

1. 近一年手機(jī)營業(yè)廳整體用戶規(guī)模穩(wěn)步上升，11月用戶規(guī)模達(dá)3.2億

2. 11月底，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳滲透率達(dá)24.1%，是中國聯(lián)通和中國電信滲透率之和的兩倍

3. 三家全國性手機(jī)營業(yè)廳日新增用戶月均留存率均高于70%

4. 廣東、江蘇、浙江位列中國移動(dòng)地方性手機(jī)營業(yè)廳前三甲

5. 中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳用戶app偏好top 10中，騰訊系app占據(jù)三席

6. 中移動(dòng)、中聯(lián)通用戶群明顯年輕于中電信

一、手機(jī)營業(yè)廳簡介

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)客戶端是用戶流量的主要入口。手機(jī)營業(yè)廳app已經(jīng)成為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商重點(diǎn)布局的服務(wù)渠道之一。

手機(jī)營業(yè)廳成為客戶接觸、服務(wù)和消費(fèi)的平臺，也是新用戶了解移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品的渠道，老用戶查詢功能、充值話費(fèi)服務(wù)的入口，以及其他增值服務(wù)的推廣渠道。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營商中，中移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量一騎絕塵。今年第三季度，中移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)8.78億，中聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)2.77億，中電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶數(shù)量達(dá)2.41億。

關(guān)于手機(jī)營業(yè)廳的分類，主要分為全國通用的全國性手機(jī)營業(yè)廳和只服務(wù)單個(gè)省級行政區(qū)用戶的地方性手機(jī)營業(yè)廳；其中，中國移動(dòng)的地方性手機(jī)營業(yè)廳發(fā)展最為完善，已經(jīng)覆蓋大部分省級行政區(qū)；相比，中國聯(lián)通和中國電信手機(jī)營業(yè)廳主要還是集中全國性手機(jī)營業(yè)廳的推廣。

二、運(yùn)營數(shù)據(jù)

極光大數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)營業(yè)廳整體用戶規(guī)模自去年12月以來持續(xù)上升，從去年12月份的2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。

三大運(yùn)營商的手機(jī)營業(yè)廳市場滲透率均穩(wěn)步上升，中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳達(dá)24.1%，相比去年12月增幅17.3%；中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳11月底滲透率達(dá)7.0%，相比去年12月上增幅52.2%；中電信營業(yè)廳11月底滲透率達(dá)5.5%，相比去年12月增幅12.2%

極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營商手機(jī)營業(yè)廳用戶市場份額上同樣是中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳市場份額居首，達(dá)66% 。中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳市場份額為19%，中電信手機(jī)營業(yè)廳市場份額為15% 。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳app滲透率上升迅猛，在8月份超越聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳app，位居全國性手機(jī)營業(yè)廳app滲透率第一，11月底，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳app滲透率達(dá)7%。聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳app在今年7月和8月滲透率有個(gè)平臺期，隨后繼續(xù)上升，11月底達(dá)6.6%。

極光大數(shù)據(jù)顯示，從去年12月開始，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳app月均DAU逐步攀升。今年9月，中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳app月均DAU突破千萬大關(guān)，并在今年11月達(dá)到1190萬；同期，電信營業(yè)廳月均DAU為440萬，聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳為420萬。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在月均日新增用戶數(shù)，聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳app月均日新增用戶數(shù)從去年12月的42萬上升至今年11月的86.9萬，超過中國移動(dòng)同期的50.7萬和電信營業(yè)廳的20.7萬。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，三家全國性手機(jī)營業(yè)廳留存率均高于70% 。最高的聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳留存率為77.1%；其次為電信營業(yè)廳，留存率為74.8%；而中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳為71.5%。

地方性手機(jī)營業(yè)廳app的滲透率排名中，廣東、江蘇、浙江位列中國移動(dòng)地方性手機(jī)營業(yè)廳滲透率前三甲。其中廣東移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳滲透率達(dá)2.4%，位列第一 ；在中聯(lián)通地方性手機(jī)營業(yè)廳app中，浙江聯(lián)通滲透率達(dá)0.043%，位列第一 ；在中電信地方性手機(jī)營業(yè)廳app中，天翼生活（江蘇）滲透率達(dá)0.46%，位列第一。

地方性手機(jī)營業(yè)廳app DAU的排名中，浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳11月月均DAU達(dá)710萬，位居榜首；掌上營業(yè)廳（江蘇地區(qū)）11月月均DAU達(dá)419.4萬，位列第二；河南移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳11月月均DAU達(dá)341.1萬位列第三。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，部分中國移動(dòng)地方性手機(jī)營業(yè)廳app滲透率超過全國性手機(jī)營業(yè)廳app在該省份的滲透率占比。中國移動(dòng)全國性手機(jī)營業(yè)廳top 5中，除了河北沒有對應(yīng)的地方性手機(jī)營業(yè)廳app外，其他四個(gè)省份中，對應(yīng)的地方性手機(jī)營業(yè)廳均高于全國手機(jī)營業(yè)廳的滲透率 ；中國電信全國性手機(jī)營業(yè)廳前兩名中，江蘇省的地方性手機(jī)營業(yè)廳滲透率已經(jīng)超過全國性app在江蘇省的用戶滲透率，而廣東省的地方性app在11月份只有0.08%滲透率，低于中國電信全國性手機(jī)營業(yè)廳在廣東省的滲透率 ；中國聯(lián)通全國性營業(yè)廳滲透率top 10省份無地方性app，因此未進(jìn)行對比。

三、人群畫像

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳的用戶中，男性用戶達(dá)59.7%，女性用戶達(dá)40.3%；16~25歲用戶達(dá)33.4%，26~35歲用戶為22.5%。

中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳用戶中，用戶滲透率前三甲為廣東省、江蘇省、浙江省。一線城市占比10.1%，二線城市占比30.9%，均略高于全國網(wǎng)民城市等級分布；北京市用戶占比3.0%，成都市用戶占比2.8%，上海市用戶占比2.5%。

極光大數(shù)據(jù)顯示，中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳用戶中，OPPO品牌手機(jī)用戶占比29.1%，vivo手機(jī)用戶占比23.3%，華為手機(jī)用戶占比20.1% 。

中移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳用戶支付寶的偏好指數(shù)達(dá)79.53，手機(jī)淘寶的偏好指數(shù)達(dá)77.93，美團(tuán)的偏好指數(shù)達(dá)77.42。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中聯(lián)通手機(jī)用戶中，男性用戶占比72%，女性用戶占比28%；其中，16~25歲用戶占比36.2%，26~35歲用戶占比23.1%。

中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳用戶占比前三名為廣東省、河南省、江蘇省，一線城市用戶占比13.6%，二線城市34.2%，遠(yuǎn)高于全國網(wǎng)民城市等級分布；北京市以4.6%的滲透率位列城市排名第一，廣州市以3.1%排名第二，深圳市以2.9%排名第三。

極光大數(shù)據(jù)顯示，中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳用戶，OPPO手機(jī)占比23.3%，華為手機(jī)占比21.3%，vivo手機(jī)占比19.8% 。

中聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳用戶的app偏好前三為支付寶、京東、手淘，支付寶的偏好指數(shù)達(dá)83.38，京東的指數(shù)達(dá)82.99，手機(jī)淘寶的偏好指數(shù)達(dá)81.69；另外，在app偏好top 10出現(xiàn)QQ音樂、王者榮耀、QQ郵箱等三款騰訊系app 。

中電信手機(jī)營業(yè)廳用戶中，男性用戶達(dá)71.3%，女性達(dá)28.7%；用戶年齡分布中，36~45歲用戶達(dá)31.8%，16~25歲占比為22.6%，26~35歲用戶達(dá)22.5% 。

中電信手機(jī)營業(yè)廳的用戶滲透率top 3為江蘇省、廣東省、河北省。一線城市占比9.5%，二線城市占比34.3%，二線城市用戶遠(yuǎn)高于全國網(wǎng)民二線城市占比；上海市用戶占比3.2%，北京市占比3.0%，南京市占比2.9%。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中電信手機(jī)營業(yè)廳用戶中，華為手機(jī)用戶占比28.7%，OPPO手機(jī)用戶占比24.0%，vivo手機(jī)用戶占比17.3% 。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，中電信手機(jī)營業(yè)廳用戶中，翼支付偏好指數(shù)達(dá)81.53，京東偏好指數(shù)達(dá)81.35，支付寶偏好指數(shù)達(dá)80.72 。

報(bào)告說明

數(shù)據(jù)來源

極光大數(shù)據(jù)，源于極光云服務(wù)平臺的行業(yè)數(shù)據(jù)采集及極光iAPP平臺針對各類移動(dòng)應(yīng)用的長期監(jiān)測，并結(jié)合大樣本算法開展的數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)周期

報(bào)告整體時(shí)間段：2016年12月~2017年11月

具體數(shù)據(jù)指標(biāo)請參考各頁標(biāo)注

數(shù)據(jù)指標(biāo)說明

手機(jī)營業(yè)廳app包括中國移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳、電信營業(yè)廳等34款應(yīng)用

報(bào)告其他說明

極光數(shù)據(jù)研究院后續(xù)將利用自身的大數(shù)據(jù)能力，對各領(lǐng)域進(jìn)行更詳盡的分析解讀和商業(yè)洞察，敬請期待