12月28日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行。經(jīng)過用戶、媒體、專家的嚴(yán)苛審核、篩選，吉利汽車獲得了極具含金量的“2021中國汽車服務(wù)金扳手獎——品質(zhì)服務(wù)獎”。這也是吉利汽車連續(xù)13年榮獲汽車行業(yè)售后服務(wù)最高榮譽，充分體現(xiàn)了吉利汽車“以服務(wù)立品牌”，在售后服務(wù)上方面深得用戶和行業(yè)的認(rèn)可。

作為中國汽車產(chǎn)業(yè)進入服務(wù)時代的標(biāo)志和見者者，“中國汽車服務(wù)金扳手獎”是率先由媒體機構(gòu)發(fā)起并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選獎項，迄今為止已走過十五載，其權(quán)威性和社會認(rèn)同度已經(jīng)成為行業(yè)的典范和旗幟。

2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面對候選品牌進行綜合評審，通過專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗、創(chuàng)新五大評價維度，以用戶滿意為評價核心，全方位評審2021年中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

造車25年來，吉利汽車始終將“關(guān)愛在細微處”的理念貫徹到售后服務(wù)中。特別是2020年初新冠疫情爆發(fā)后，吉利汽車不僅為用戶提供了一如既往的高品質(zhì)服務(wù)，還在行業(yè)內(nèi)率先推出了“4大關(guān)愛，12項舉措”等貼心政策，涵蓋養(yǎng)護、救援、延保等多個領(lǐng)域，全面解決用戶用車后顧之憂，并實現(xiàn)了服務(wù)常態(tài)化，讓吉利汽車“親和、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的服務(wù)作風(fēng)更深入人心，增加了吉利車主以及潛在車主的好感度。

在7·20鄭州特大暴雨期間，吉利汽車也率先“沖”在了防汛應(yīng)急的最前線，不僅攜手李書福公益基金會向河南捐贈價值3000萬元人民幣的資金和物資，用于支援河南特大暴雨災(zāi)情勘測、防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建等工作。同時還在售后服務(wù)方面推出“7重關(guān)愛”，為用戶開展售后緊急救援服務(wù)通道，全力配合搶險救災(zāi)工作，與車主“風(fēng)雨同舟”。

據(jù)J.D.Power發(fā)布的2021年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）顯示，吉利汽車以770分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第三名。這是中國汽車品牌在CSI歷史上首次躋身主流車品牌前三甲，代表著千萬量級的用戶對吉利汽車售后服務(wù)品質(zhì)的廣泛認(rèn)可，也意味著進入“科技吉利4.0”時代的吉利汽車不僅在產(chǎn)品力和市場銷量方面領(lǐng)跑中國汽車品牌，在售后服務(wù)品質(zhì)方面也成為中國汽車品牌的“領(lǐng)頭羊”。

身處互聯(lián)網(wǎng)時代，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代性和前瞻性正通過產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度體現(xiàn)，購車、用車等圍繞用戶全生命周期的“體驗價值”正逐漸成為用戶的一種理性消費和基本需求。這也意味著中國汽車真正跨越了單純的產(chǎn)品消費進入了服務(wù)時代。

今年，吉利汽車發(fā)布了“因快樂而偉大”的全新品牌價值主張，拉開了中國汽車品牌向上突圍，為“中國汽車價值”而戰(zhàn)的大幕。全新品牌價值主張的核心，就在于為千萬用戶帶來“好開、好安全、好吉利”的“三好吉利”品牌價值，讓用戶享受高端、高價值、高性能的用車體驗和服務(wù)。其中，“好吉利”的核心就是以不斷升級、迭代的新產(chǎn)品和新服務(wù)為用戶帶來吉利與快樂。

邁入“科技吉利4.0”時代后，吉利汽車在產(chǎn)品、研發(fā)、技術(shù)等領(lǐng)域已具備引領(lǐng)自主、趕超合資的水平。同時，吉利汽車也正在按照“科技吉利4.0”標(biāo)準(zhǔn)升級店面形象和服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)提升產(chǎn)品價值。在為用戶創(chuàng)造超越期待的產(chǎn)品價值同時，讓所有用戶都享有快樂的出行體驗和頂級服務(wù)體驗，感受到“好吉利”的無處不在。此次吉利汽車榮獲“2021中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶滿意度獎”，是對吉利汽車售后服務(wù)理念的最好肯定和印證。